Shipping policy
Política de Envíos – AliPe Store
Última actualización: 19-02-2026
1. Información General
AliPe Store es una tienda online que opera bajo el modelo de dropshipping nacional, lo que significa que los productos son despachados directamente desde nuestros proveedores ubicados dentro de Chile hacia el domicilio del cliente.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Esta política se encuentra alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor N° 21.398, así como con el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.
2. Procesamiento del Pedido
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Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan su procesamiento el siguiente día hábil.
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Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del despacho:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Capitales Regionales | 2 a 5 días hábiles |
| Otras ciudades | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas rurales | 5 a 10 días hábiles |
| Zonas extremas (Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes) | 5 a 12 días hábiles |
Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
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El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
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Eventualmente pueden existir promociones de envío gratuito sobre un monto mínimo de compra.
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En zonas extremas o de difícil acceso pueden aplicarse recargos logísticos, los cuales serán informados antes del pago.
El precio total mostrado antes de pagar incluye todos los cargos asociados al despacho, conforme exige la normativa chilena.
5. Seguimiento del Pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento (tracking), el cual será enviado al correo electrónico registrado por el cliente.
El estado del envío puede consultarse directamente en la plataforma del transportista correspondiente.
6. Entregas y Responsabilidad del Cliente
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Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho.
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Si el envío no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o ausencia reiterada, el cliente deberá asumir eventuales costos asociados a un nuevo despacho.
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El transportista podrá realizar hasta los intentos de entrega establecidos por su propia política interna.
7. Retrasos y Fuerza Mayor
AliPe Store no será responsable por retrasos derivados de:
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Condiciones climáticas extremas
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Interrupciones logísticas nacionales
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Paros, contingencias o eventos de fuerza mayor
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Sobredemanda en temporadas altas (Cyber, Navidad, etc.)
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado oportunamente.
8. Productos Dañados, Perdidos o con Problemas de Entrega
Si un producto llega dañado o presenta fallas atribuibles al despacho:
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El cliente debe notificar dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
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Debe enviar evidencia fotográfica del estado del producto y embalaje.
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Se evaluará el caso y se ofrecerá:
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Reposición del producto, o
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Reembolso total o parcial según corresponda.
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En caso de pérdida comprobada del envío por parte del transportista, se gestionará el reenvío o devolución del dinero.
9. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Mantenga su embalaje original.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a través de los canales oficiales publicados en el sitio.
El costo de devolución asociado al retracto será informado conforme a la normativa vigente.
10. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o no cumple con lo ofrecido, el cliente puede ejercer la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
En ese caso podrá optar por:
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Cambio del producto,
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Reparación, o
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Devolución del dinero,
según lo que establezca la normativa aplicable al momento de la compra.
11. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de:
📧 alipestorechile@gmail.com
📞 +56 9 8216 5641
📍 Atención vía formulario web en AliPe Store
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir al SERNAC.